Plus de problèmes de conception, plus de concepteurs (et plus de besoin d'opérations de conception)

Quand j'ai commencé à travailler dans le design, j'étais dans une petite entreprise. Nous étions environ une demi-douzaine de designers qui se sont assis ensemble, ont pris un déjeuner ou un café ensemble, ont parlé de notre travail ensemble et se sont aidés à se former mutuellement pour développer des compétences et essayer de nouvelles approches pour résoudre les défis. J'ai aimé collaborer avec les créateurs réfléchis que je voyais tous les jours.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Je travaille avec une équipe de plus de 300 concepteurs, chercheurs et stratèges de contenu à travers un large éventail de nombreuses équipes de produits qui sont toutes intégrées dans les annonces et l'organisation de la plateforme commerciale de Facebook. Il est beaucoup plus difficile de trouver une table pour 300 personnes, mais mon équipe fait à peu près la même chose que j'ai fait il y a de nombreuses années.

L'équipe derrière nos équipes de conception

Je ne suis pas designer ces jours-ci. En fait, j'ai créé une équipe de gestion des programmes de conception (DPM) chez Facebook en 2013 pour aider notre équipe de publicités et de plates-formes commerciales, qui résout les problèmes de conception de plus en plus complexes alors que nous nous efforçons d'expédier des produits faciles à comprendre.

En plus de prioriser la facilité d'utilisation, nous priorisons les déplacements rapides. Cela nécessite plus d'expertise en conception, de meilleures recherches et de solides partenaires en stratégie de contenu. Notre équipe de conception d'annonces et de plateformes commerciales a connu une croissance exponentielle, passant d'une paire de designers travaillant dans un bureau en 2013 à une équipe de plus de 300 personnes réparties dans quatre bureaux à travers le monde.

Une équipe aussi grande présente naturellement de nombreux défis. La communication, la logistique et les initiatives de l'équipe, entre autres, doivent être surveillées - quelqu'un qui peut s'assurer que nous travaillons rapidement en tant qu'équipe coordonnée respectant des délais agressifs.

C’est là que les opérations de conception et les équipes de gestion de programme entrent en jeu.

Notre équipe de gestion des programmes s'assure que chaque groupe de produits de notre équipe d'annonces dispose du support nécessaire pour permettre aux concepteurs (y compris les concepteurs de produits, les chercheurs et les stratèges de contenu) de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux et de faire plaisir - créer des solutions de produits intelligentes et engageantes pour nos 2,1 milliards d'utilisateurs et 6 millions d'annonceurs dans le monde entier.

Les gestionnaires de programme sont chargés de surfer sur le chaos requis par un environnement en évolution rapide et d'établir les bonnes relations avec les bonnes personnes au bon moment. Nous ne sommes pas des chefs de projet. Nous ne sommes pas des chefs de produit. Alors que faisons-nous?

Voici les façons dont nous avons constitué une équipe de gestion du programme de conception qui permet à notre équipe de conception d'annonces de fonctionner au mieux.

1. Opérations de conception et intégration

Tout d'abord, nous devons nous assurer que nous recherchons les talents dont nous avons besoin sur les produits et que nos nouvelles recrues commencent bien.

Aide au bon fonctionnement de notre organisation de conception d'annonces
Plus que simplement maintenir un effectif, nous gérons la compréhension globale et identifions les tendances, en veillant à appeler et à éviter les chocs en cours de route. Nous sommes en mesure non seulement de suivre nos progrès vers les objectifs d'embauche, mais aussi de prédire quand les collègues sont les plus susceptibles de passer des autres équipes, et à quelle distribution. Les prévisions nous aident à nous assurer que les équipes ont le bon équilibre de talents.

Faciliter l'intégration
Nous avons mis en place des processus d'intégration pour nous assurer que les nouveaux membres de l'équipe se mettent rapidement au courant et disposent d'un endroit sûr pour poser des questions qu'ils ne souhaitent pas poser à leur responsable.

Chaque nouvelle embauche d'équipe Facebook Design assiste à une intégration de deux semaines qui leur permet de prendre le départ et d'avoir rapidement un impact positif sur les équipes. Orienter les nouvelles recrues vers les défis des produits, les membres de l'équipe et les rôles, et partager la façon dont chaque groupe est organisé, contribue grandement à les aider à se sentir bien accueillis et préparés.

2. Support de l'équipe produit

Une fois intégrés aux équipes de produits individuelles, nous continuons à soutenir les équipes de différentes manières.

Diriger des initiatives clés
Chaque équipe produit produit des initiatives pour mieux comprendre nos clients, nourrir nos talents et aider à mettre en œuvre des changements dans l'écosystème lorsque les choses sont déséquilibrées. Ce sont des initiatives qui sortent des domaines clés que Facebook a choisi de prioriser tous les six mois, mais l'équipe DPM conduit en fait les programmes pour que le changement se produise, en prenant la responsabilité des détails et des étapes nécessaires pour prendre des décisions et progresser rapidement. Lorsque nous voulons que nos concepteurs comprennent mieux nos clients, nous recherchons les meilleurs moyens d'y parvenir.

Favoriser le talent
Alors que les équipes sont plongées dans la conception de produits, les gestionnaires veulent s'assurer que les membres talentueux de l'équipe de conception développent leurs compétences professionnelles et renforcent les domaines pour améliorer la croissance et les performances individuelles. Après tout, être en mesure de relever les bons défis dans votre rôle avec les ressources et le soutien appropriés est très satisfaisant. Les membres de notre équipe doivent être mis en place pour devenir nos futurs leaders. Nous pouvons soutenir cette croissance en travaillant avec les managers pour comprendre quelles formations ou expériences auront le plus d'impact pour compléter la culture d'équipe. Cela peut être une formation sur la diversité et l'inclusion, des programmes de mentorat ou un renforcement des compétences spécifiques afin d'utiliser nos outils plus efficacement.

3. Maintenir l'ordre dans un monde en évolution rapide

Notre monde change rapidement. Nous offrons une communication claire, des réunions d'équipe et des systèmes d'orientation qui aident les individus à rester à jour.

Communications à grande échelle entre les équipes
Les idées de conception doivent être partagées entre nos collaborateurs mondiaux, peu importe où ils pourraient travailler. En plus de faciliter la communication entre les équipes, les départements et les sites, nous aidons toutes les équipes à se réunir pour se rencontrer, apprendre et travailler ensemble sur les plus grands problèmes auxquels elles sont confrontées. Nous planifions de grandes conférences internes, des sommets d'équipe et des réunions à mains nues avec des conférenciers perspicaces, du contenu pertinent et des programmes ciblés.

Réorganisations et autres changements
Enfin, des réorganisations sont nécessaires pour une entreprise en croissance rapide. Nous aidons à communiquer les changements organisationnels et à nous stabiliser par la suite avec des plans de communication, des indications telles que des plans d'équipe mis à jour et un support d'équipe. Et lorsqu'il y a un changement dans l'équipe en raison du leadership, de nouveaux objectifs ou d'un afflux de nouveaux talents, nous travaillons avec les membres de l'équipe pour faire avancer les projets de manière régulière.

Meilleure programmation à l'échelle de l'entreprise
Pourquoi se limiter à l'équipe Design? Nous étendons également nos apprentissages, nos programmes et nos techniques à travers les disciplines et les initiatives interfonctionnelles.

L'avenir de DPM

En novembre 2017, j'ai assisté au DesignOps Summit à New York, la première conférence consacrée aux opérations de conception. Quelques centaines de leaders du design se sont réunis pour deux jours de présentations, de panels et de réseautage. Il y avait une excitation palpable car les participants ont reconnu qu'ils avaient trouvé leur tribu et pouvaient se familiariser avec les sujets avec lesquels nous luttons tous les jours dans la construction de cultures de conception de classe mondiale. La conférence a validé quelque chose que nous savions déjà: à mesure que les grandes entreprises construisent de solides équipes UX et de conception, les opérations de conception sont un domaine qui gagne en vitesse.

Facebook a été l'un des premiers à investir dans DPM, notre version de Design Operations Management. Notre équipe est petite mais puissante, ce qui signifie que la priorisation et la mesure de notre impact sont toujours une considération dans la façon dont nous gérons notre temps et quels défis nous sommes capables de relever. Le groupe DPM est maintenant composé de près de 40 chefs de programme - spécialistes des opérations qui permettent les efforts de nos incroyables équipes de conception.

Est-ce que je rate le bon vieux temps à la table du déjeuner design? Pas vraiment. Je travaille tous les jours avec des gens aussi talentueux. J'ai construit une équipe dont je suis très fier. Je suis éternellement reconnaissant pour leurs talents à donner vie à une idée. Chaque jour, ils aident les designers à créer des liens solides tout en leur offrant des opportunités de croissance et de faire partie intégrante des équipes de produits à plus grande échelle.