Comment nous avons mis à jour notre expérience d'intégration et obtenu plus d'utilisateurs

Méthodes que nous avons utilisées pour augmenter la conversion de 60%

Pilcro Artboard - Intégration des utilisateurs

En tant que concepteur et développeur de produits, j'ai passé beaucoup de temps à réfléchir aux éléments d'une expérience réussie d'intégration des utilisateurs. C'est un processus difficile qui est crucial pour une bonne conversion, et il est souvent ignoré.

Dans cet article, je vais décrire le processus que nous avons suivi (tout en travaillant sur notre logiciel de gestion de marque), afin que vous puissiez appliquer les leçons que nous avons apprises à votre propre flux d'intégration des utilisateurs.

Pourquoi m'écouter? Eh bien, nous avons récemment augmenté notre conversion globale de connexion de 60% après le lancement de notre flux d'intégration des utilisateurs dans le cadre de notre lancement de produit sur Product Hunt. Voici ce que Jonathan Price avait à dire à ce sujet le jour du lancement:

"La page de destination sur le thème de Product Hunt était vraiment exceptionnelle - peut-être le lancement de Product Hunt le plus soigné que j'ai vu. Bon travail."

Qu'est-ce donc que l'intégration des utilisateurs?

Voici une définition de trychameleon:

«L'intégration des utilisateurs est le système qui guide activement les utilisateurs pour trouver une nouvelle valeur à votre produit.»

Il s'agit donc de communiquer de précieuses fonctionnalités à vos utilisateurs.

Mais qui sont ces utilisateurs? S'agit-il de nouveaux utilisateurs? S'agit-il de nouveaux utilisateurs (ish) qui reviennent à votre produit?

Et que signifie «valeur»? Des fonctionnalités que les utilisateurs pourraient apprécier? Comportements des utilisateurs que vous pourriez apprécier? par exemple. connexions ou abonnements?

Immédiatement, il est clair que l'intégration des utilisateurs n'est pas une tâche UX simple.

Nous avons plusieurs types d'utilisateurs et plusieurs fonctionnalités que nous pensons que les utilisateurs trouveraient utiles. Comment pouvons-nous donner un sens à tout cela? Comment communiquer efficacement la valeur du produit? Et qu'essayons-nous réellement de réaliser en présentant des fonctionnalités aux utilisateurs?

Première étape - Auditez vos parcours utilisateurs

Cela peut sembler évident, mais la première étape consiste à déterminer comment les utilisateurs nouveaux et existants se déplacent dans votre application. Y a-t-il un voyage que tout le monde fait ou y a-t-il plusieurs chemins différents?

Nous avons fait cette étape avec l'aide des étudiants UX de l'Assemblée générale qui ont utilisé des tests utilisateurs pour comprendre comment les nouveaux utilisateurs ont expérimenté notre application pour la première fois. Ce processus nous a également aidés à classer nos utilisateurs en trois types d'utilisateurs différents:

  • 20 premières secondes
  • Première session
  • Premier mois

À la fin de ce processus, nous avions une bien meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs se déplaçaient dans notre application. Mais nous ne savions toujours pas quelle valeur nous voulions leur communiquer ni quel était l'objectif final.

Présentation du moment magique

Au plus profond de notre confusion au sujet de l'intégration des utilisateurs, nous sommes tombés sur cette vidéo. Il explique comment Facebook a conçu leurs parcours utilisateur pour amener les utilisateurs à un «moment magique».

Le moment magique est quand un utilisateur comprend soudainement ce qu'est vraiment la valeur fondamentale de votre produit. C'est le moment où un utilisateur "comprend". Pour Facebook, c'est lorsque vous avez vu la photo d'un de vos amis.

Pour nous, chez Pilcro, nous avons réalisé que notre moment magique, c'est lorsqu'un utilisateur copie un actif de marque pour la première fois. C'est à ce moment-là qu'ils comprennent vraiment pourquoi ils devraient utiliser Pilcro.

Avec le moment magique à l'esprit, nous avons conçu ce tableau pour aider à ordonner nos pensées.

Ensuite, nous avons essayé de faire correspondre ces mêmes objectifs aux stratégies possibles pour les atteindre.

À ce stade, nous avions quelques stratégies pour atteindre les objectifs. Il était temps d'examiner quels composants visuels Onboarding étaient à notre disposition - quels outils et astuces pourrions-nous retirer du casier User Onboarding pour donner vie à tout cela.

Options d'intégration des utilisateurs

Après toute l'analyse, User Onboarding se résume toujours à écrire des composants d'interface utilisateur qui communiquent de la valeur aux utilisateurs. Alors, quels sont ces composants d'interface utilisateur? Quelles options sont disponibles pour les développeurs d'applications et les concepteurs UX?

Il existe bien sûr des options infinies pour les composants User Onboarding, mais voici une liste concise de nos favoris avec des exemples d'images User Onboarding provenant d'autres applications.

Modals

Prenez le contrôle de tout l'écran, forçant un utilisateur à s'arrêter sur ses traces pour lui montrer quelque chose d'utile.

Le modal de bienvenue de Google Photos

Popups contextuels

Informations quand et où l'utilisateur en a besoin. Les info-bulles en sont l'exemple le plus courant:

Info-bulle Asana

Espace libre

Utilisez des listes et des grilles vides dans l'interface utilisateur de l'application pour afficher des conseils utiles et des incitations à l'action.

Application Ours - Espace vide intelligent

Indicateur de progrès

Montrez un indicateur de la performance de l'utilisateur. Cela peut durer toute la durée de vie de l'utilisateur sur votre produit et peut être gamifié.

Indicateur de progression de la configuration de Sentry

Avec ces options à l'esprit, nous avons tracé ce tableau pour déterminer les options d'intégration des utilisateurs qui convenaient le mieux aux types d'utilisateurs et pourquoi. Les carrés verts sont les meilleurs ajustements tandis que les carrés rouges sont un mauvais ajustement.

À ce stade, nous avions toutes les pièces du puzzle prêtes.

  1. Nous avions identifié les différents types d'utilisateurs.
  2. Nous avions identifié les stratégies à utiliser pour nos types d'utilisateurs.
  3. Nous avions identifié des composants d'interface utilisateur pour réaliser ces stratégies.

Il est temps de tout rassembler.

Alors qu'avons-nous réellement fait?

Avantages modaux pour l'utilisateur

  • Uniquement lors de la première visite
  • Communiquez certains des principaux avantages utilisateur de l'application.
  • Objectif - amener les utilisateurs à traîner.
Diaporama des avantages pour l'utilisateur

Popups contextuels

  • Familiarisez très rapidement les utilisateurs avec l'interface
  • Montrez-leur les fonctions et les boutons les plus importants.
  • Product Hunt sur le thème pour donner aux visiteurs de Product Hunt une certaine cohérence visuelle.
  • Objectif - amener les utilisateurs au Magic Moment
Popups contextuels - le swoosh

Utilisation intelligente de l'espace vide

  • Afficher les incitations à l'action là où il n'y a pas de contenu
  • Objectif - ne jamais laisser un utilisateur en dehors d'un flux
L'appel à l'action de Pilcro dans l'espace vide

Indicateur de progression

  • Montrez aux utilisateurs une barre de pourcentage de leur degré de «grand utilisateur».
  • Objectif - pousser les utilisateurs à se comporter comme nous le voulons.
Indicateur de progression en%

Et les chiffres ne mentent pas

Comment savions-nous que la conception de l'intégration des utilisateurs fonctionnait? Voici les statistiques.

Nous avons plus que doublé nos conversions vers le produit à partir du site Web au cours de la semaine après le déploiement du nouvel utilisateur.

Conversions vers le produit

Nous avons augmenté notre signe global de conversion de 60%.

Certes, le lancement a aidé à ces statistiques car il y avait plus de buzz autour de notre produit. Mais le nouvel utilisateur intégré a sans aucun doute joué un rôle crucial dans le succès du lancement.

Après coup - Pourquoi l'intégration des utilisateurs est-elle si difficile?

  • Les propriétaires de produits sont trop proches du produit. Comment un propriétaire de produit peut-il savoir ce que cela fait de vivre son produit pour la première fois?
  • Différents utilisateurs trouvent de la valeur dans différentes parties du produit. Les guider pour trouver de la valeur n'est donc pas un parcours linéaire que tous les utilisateurs partagent. Différents utilisateurs peuvent avoir des moments magiques différents.
  • Les différents utilisateurs se comportent différemment et se déplacent différemment dans votre produit. Certains utilisateurs aiment se tenir la main lors de l'intégration dans un nouveau produit, certains utilisateurs aiment simplement plonger directement et jouer. Comment créez-vous une expérience UX qui répond aux besoins d'intégration de tous les différents utilisateurs?
  • Différents utilisateurs ont des connaissances différentes de votre produit. Alors, comment savez-vous combien d'informations donner à quelqu'un?
  • La technologie derrière la création d'une bonne expérience d'intégration des utilisateurs est souvent très complexe car elle nécessite l'ajout d'une toute nouvelle couche visuelle à votre application.

L'intégration des utilisateurs est un défi complexe car vous devez gérer une matrice d'utilisateurs, de fonctionnalités, d'objectifs et de comportements différents. Cependant, si vous l'abordez de la bonne manière, vous pouvez vraiment faire briller votre application pour vos nouveaux utilisateurs. Bonne chance!

Découvrez-le par vous-même

Découvrez par vous-même notre intégration des utilisateurs sur ce lien. Dites-nous ce que vous en pensez!

Pilcro propose un logiciel gratuit de gestion de marque pour G-Suite.