De meilleurs mots pour de meilleurs produits

La nécessité de guides de style et de rendre la technologie plus facile à comprendre

Avec toutes ces discussions sur l'apprentissage automatique, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle, tout le monde se concentre généralement sur la technologie elle-même. Ce qui est logique, étant donné que quelqu'un doit réellement construire ces expériences. Mais votre expérience en tant qu'utilisateur de cette technologie révolutionnaire dépend de savoir si vous savez ou non comment l'utiliser.

C'est là que mon équipe entre en jeu. Nous sommes un mélange d'anciens journalistes, dramaturges, enseignants et romanciers (parmi une variété d'autres professions) qui écrivent le contenu que vous voyez sur vos appareils Microsoft - la copie UX, le contenu de support - n'importe où vous voyez des mots dans votre expérience Microsoft, quelqu'un de mon équipe ou de ma discipline a aidé à les concevoir.

Dans Microsoft, il existe des milliers de rédacteurs UX, rédacteurs techniques, rédacteurs de documentation de support, rédacteurs de documentation pour développeurs, responsables marketing et communicateurs.

Lorsque vous avez autant de personnes qui écrivent pour UNE seule marque, comment vous assurer que peu importe où vous interagissez avec Microsoft, les mots donnent l'impression qu'ils ont été écrits par la même équipe?

Entrez la dernière version du Microsoft Style Guide

Les guides de style ne sont pas des livres de règles complets qui entraînent un voyage au bureau du directeur si quelque chose n'est pas suivi. Ils ne suppriment pas l'émotion, le sentiment ou l'authenticité de vos mots. Au contraire, ils aident tout le monde ici chez Microsoft (et au-delà) à utiliser des termes similaires pour maintenir la cohérence à travers la marque - de Xbox à Azure à Windows, nous l'utilisons tous.

Ce n'est pas quelque chose que nous gardons soigneusement caché sous nos oreillers la nuit (ce ne serait pas une huée), mais nous le référençons régulièrement. Ce n'est pas seulement quels termes utiliser ou quand capitaliser les choses, mais fournit également des conseils sur la façon dont nous parlons. Il est constamment mis à jour pour suivre la façon dont nous, en tant qu'humains, nous parlons. En fait, la dernière version est sortie le mois dernier.

Arrêtez-moi si vous avez lu ceci

Si vous utilisez des produits Microsoft depuis un certain temps, vous vous souvenez probablement avoir vu un message d'erreur comme celui-ci:

Notre ancien message d'erreur de l'infâme «écran bleu de la mort»

"L'utilisateur final a généré manuellement le crashdump." C'est ce qui vous reste en tant que client - très probablement sans comprendre pourquoi votre ordinateur a filtré en bleu, et encore moins de chances de savoir ce qu'est un vidage sur incident. * Son trombone triste jouant * * potentiellement suivi de retournements de tableaux *

Comme Microsoft a évolué, notre voix aussi. Nous sommes plus amicaux, sachant que tous ceux qui utilisent des appareils et des logiciels Microsoft n'ont pas un diplôme en informatique ou ne savent pas comment utiliser les commandes d'exécution. Je suis ici depuis plus d'un an et je ressens toujours ce picotement d'anxiété lorsque j'appuie sur Win + R - «Oh mon dieu, j'espère que je n'appuie pas sur la mauvaise chose et que je réinitialise accidentellement quelque chose» - croyez-moi, nous avons tous été là.

Alors, comment rendre nos expériences avec la technologie plus faciles à comprendre?

Mots. C'est si simple.

Oui, répétez après moi.

De meilleurs mots font de meilleurs produits.

Notre nouvel écran bleu ressemble plus à ceci:

Ce n'est toujours pas amusant de recevoir ce message, mais nous espérons que vous comprendrez que quelque chose s'est mal passé avec votre appareil, nous le redémarrerons pour voir si cela le corrige et nous collectons des données pour améliorer vos futures expériences.

Alors, pourquoi devriez-vous vous soucier du Guide de style Microsoft?

En tant que client, vous devez savoir que vous êtes la raison pour laquelle nous parlons comme nous le faisons. Nous voulons donner un sens à vos expériences. Si vous créez des applications à l'aide des outils Microsoft, il est utile de savoir comment parler à vos clients (et utilisateurs potentiels) d'une manière qu'ils comprennent.

La technologie peut faire tellement - comme raconter le monde qui vous entoure, aider à réduire les tremblements des patients atteints de la maladie de Parkinson et aider les vétérans à continuer de redonner en cas d’urgence.

Mais au bout du compte, la technologie est incomplète sans les bons mots. Si vous retirez quelque chose du Guide de style Microsoft, que ce soit ces quatre choses:

· Soyez chaleureux et détendu.
· Soyez clair et net.
· Soyez prêt à donner un coup de main.
· Nous utilisons la virgule Oxford pour créer des listes, partager des données et raconter des histoires.

Nous sommes tous humains. Parlons les uns des autres de cette façon.

Pour des conseils et astuces supplémentaires, consultez nos 10 meilleurs conseils pour le style Microsoft.

Points bonus

Si vous aimez les guides de style et les gens qui les fabriquent, consultez ce podcast avec Catherine Minden, qui façonne nos guides de style depuis 25 ans.

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